注意!スクートの予約ができない場合の解決法

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スクートの予約でお困りの方へ!実際スクートのサイトから予約すると、予約されてない事件がありましたので、参考にしてください。

スクートの得する買い方は、こちらもご覧ください

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何の便を予約したのか

2019年1月下旬発 タイからインド。

バンコクドンムアンからデリー行き 片道です

スクートのサイトから予約しましたが、

この便は、スクートの便ではなく、「ノックスクート」の便です

「スクート」と「ノックスクート」のちがいとは?

スクートと、タイのLCC・旧ノックエアーは、もともとは別の会社でした。

しかしノックがスクートと合併して「ノックスクート」となりました

よって、現在でもスクートと、ノックスクート二つのサイトがあります

そして値段も、「スクート」と「ノックスクート」は連動しています。

なお、「スクート」と「ノックスクート」も注文後の6桁の予約番号は共通です。双方のサイトから入力すると、それぞれから予約状況を確認することができます

奇妙な値動き

そして問題の予約当日。2018年12月27日。

重い腰を上げて、スクートのサイトからバンコク>デリー行きのチケットを買うも・・・

その日は、最安値が3100B(バーツ)だったのが、予約する日にちがまだ煮詰まってないので、いったん注文しなおしたところ、なんと4100Bぐらいに値上がり!

もう奈落の底に落とされたようなくやしさを味わいました。

ただ奇妙なのは、その日は特にプロモもなく、日にちが変わったわけでもなく、いきなり値上がりするようなシチュエーションは、普段では考えられないのだった。

しかし、しばらくすると3400になったり3100に戻ったりと、普段ではありえないほど何分かおきに値段がやたら変動していった。



注文でエラー、カラ予約になる。

そして値動きに注視して、

21時35分ごろ、最安値の3100Bに戻ったところで一気に予約をかけたところ、

普通なら届くはずの予約確認メールが届かず、何も届かないのです

思い当たることと言えば

普段なら、注文確定したら、女の子(スクーティーちゃん)が

Almost there
全部大丈夫!

と言いながら、花を発散させるシーン(?)が出てきて、

その後、クレジットカードの決済画面(オーソリ)になって、予約確定。

・・・となるのだが、

今回は、そのクレカ決済画面が出てこなかった。

そしてこのあと、もし普通に予約が確定されたら、ステータスは「予約済み」となるのですが、このときは予約状況が「Hold」となっていた

こんな状況は初めてなので、

スクートのトップに戻り、

「予約の確認・変更」という項目から、
予約詳細のところに、6桁の予約番号とメールアドレスを入れて
「予約の確認・変更」ボタンを押すと、

Error
Booking has no journeys. Please contact call center for assistance.

あなたの予約はノージャーニー(無旅程)。

すなわち、カラ予約ということです。

今回のようにカラ予約となった場合、たとえばこんな感じで、

「私の旅行」の下にある予約番号のところがありますが、普通だったらクリックすると予約の詳細などがいろいろ出てきます。

しかしカラ予約の場合は、クリックしても何の反応もありません。

原因はシステムエラー?

この日私が買おうとしたバンコク>デリー便は、ノックスクートと連動してるせいもあるのか、値段がコロコロ変わったこの日は、システムが不安定だったと思われる。

なので、注文途中に値段が変わってしまい、オーソリ決済ができなかったと思われる。

かといって、自分の場合、日本出国が迫っているため、航空券を取ったら即座にインドビザを取らなくてはならず、明日中に解決しないといけない。

そんな切羽詰まった状況なのに、あまりのエラーにがくぜんとしたので、こんな予約確定ができないスクートをやめて、ClearTripにて、インドのLCC・スパイスエアに買い替えようかと思ったほど。

そして翌日

翌日28日にフライトの予約確認をみたかぎり、6桁のコードはあるものの、やはりカラ予約なのか、何の反応もない。

おそらくこのままカラ予約で終わりそうな感じだなので、この予約を無視して、思い切ってクリアトリップでデリー行きを買いなおそうかと思った。

けど、その後決済ができてしまう可能性もなくはない。その場合、どっちかの予約代が無駄になる。

ので、スクートに電話することにしました

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12月28日、スクートのコールセンターに電話

電話すると、

外国訛りの日本語アナウンスが出てきて、

日本語が1、英語が2、

そのあとスクートが1、ノックスクートが2

を押すようにというという音声ガイダンスになる。

やっとつながるも、混雑中とかで全くオペレーターとつながらない状態でした

14時から18時ぐらいの間に4回ぐらいかけなおしたけど、オペレーターにつながるまで1分かかり、そして込み合っているとかいうアナウンスでつながらず。

フリーダイヤルじゃないので、電話代は自己負担。しかもつながるまでのガイダンスは1分もかかるぐらい長ったらしいし、そしてかけなおしてもつながらない。サービスはがさつな海外レベル。

まあ、ジャルなぞとちがって、そうやってサービス面や人件費などを削減してるからこそ、LCC・特にスクートはとても安いのです。しょうがないですけどね。

もう一度注文しなおし、やっと注文確定

28日の夜。電話も当てにならないし、かといって二重予約のリスクもあるので、気を取り直してもういちどスクートのサイトから、もういちど同じ日にちのフライトを注文しました

この日は、きのうとちがってコロコロ値段が変わることなく安定していて、3100Bでした

もういちど予約をやり直した結果、

今回こそは無事「予約済み」となりました。

この時はオーソリ画面が出たものの、すぐにメールが来ないので、またダメかと不安だったけど、それから何分かしてから注文確定のメール

Scoot Itinerary   スクート予約確認 –

が来て、やっと一件落着。

なお、クレカ名義はスペースを入れなくても(例「akira afro」ではなく「akiraafro」)決済が通りました。

なんだかんだいって、無理してコールセンターに電話するほどのものでなかったです。

なお、そのスクートの便はいくらで買えたかなどは、こちらに追記したのでご覧ください

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結論

今回のようにカラ予約となった場合、翌日になっても何も反応のない状態となれば、

無視してもいいと思います。

その時はまた、新たに同じフライトを予約すればいいと思います

そうすれば、カラ予約がもし万が一予約確定扱いに変わったら、新たな同じフライトと二重予約になるわけなので、そこは後でちゃんとスクート側が折り合いつけてくれると思います。

ただ、15分ほどしてから予約確定メールが来ることもあるので、少なくても24時間待ってからのほうがベターだと思います

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コメント

  1. 橋本 より:

    ノックスクートの公式サイトからの予約の方法がわかりません。

    搭乗者情報のページまできましたが。氏名と誕生日を入れて、次へを押しても全ての情報を入れてくださいとでてしまいます。
    パスポート情報を入れる項目がありません。
    暖かい食事とか毛布のところなどは無視しています。
    もし、予約の方法がわかりましたら教えてください。

    • たびいち より:

      この場合、ノックスクートではなくスクートのサイトから予約を入れるか
      時間を待ってから、再度やり直すか
      ブラウザ(ChromeとかfirefoxとかEdgeとか)を変えて入力しなおすとか
      スマホやPCかでやりなおすかして、お試しください

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